Política de reembolso

En oncefuegos queremos que compres con tranquilidad. Si tu producto presenta una falla, recibes un artículo distinto del solicitado o deseas ejercer un derecho reconocido por la legislación, puedes contactarnos para recibir orientación.

Esta política distingue la garantía legal por fallas del derecho de retracto en compras a distancia. Son derechos diferentes y se aplican conforme a sus respectivos requisitos legales.

Garantía legal por fallas

En Chile, los consumidores que adquieren productos nuevos que presentan fallas cubiertas por la garantía legal tienen un plazo de seis meses desde la recepción del producto para ejercer este derecho, conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores.

Cuando corresponda, el consumidor puede elegir entre las alternativas previstas por la ley: cambio del producto, reparación gratuita o devolución del dinero. La alternativa elegida por el consumidor debe respetarse cuando corresponda legalmente.

Las ofertas y promociones no eliminan los derechos legales del consumidor. No se puede exigir el embalaje original como condición general para ejercer la garantía legal de un producto defectuoso.

Derecho de retracto en compras por internet

Las compras realizadas a distancia pueden estar sujetas al derecho de retracto previsto por la legislación chilena. Cuando corresponda, el consumidor puede arrepentirse dentro del plazo legal de diez días contado desde la recepción del producto, sujeto a los requisitos y excepciones que establezca la normativa vigente. El retracto es distinto de la garantía legal por fallas.

Productos dañados, incompletos o diferentes

Si recibes un producto dañado, incompleto o diferente del que compraste, comunícate con nosotros para que podamos revisar los antecedentes y orientarte. Incluye el número de pedido y una descripción del inconveniente. Puedes adjuntar fotografías si ayudan a identificar el problema.

Cómo solicitar una devolución o ejercer la garantía

Escribe a hola@oncefuegos.cl e incluye: nombre de la persona que realizó la compra, número de pedido, descripción de la solicitud y fotografías o antecedentes útiles, cuando corresponda. Te responderemos con las indicaciones aplicables a tu caso.

Reembolsos

Cuando corresponda efectuar una devolución de dinero, se realizará conforme al derecho aplicable y al procedimiento de pago correspondiente. Algunas etapas del proceso pueden depender de la entidad financiera o de la pasarela de pago.

Respeto de los derechos del consumidor

Nada de lo indicado en esta política limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena. Para información oficial, puedes consultar el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC): https://www.sernac.cl/

Versión completa con más detalle: oncefuegos.cl/pages/garantia-cambios-devoluciones